POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ChefHogar nos comprometemos a asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás conforme con un artículo adquirido en nuestra tienda, ofrecemos una solución rápida y efectiva a través de nuestra política de devoluciones y cambios. A continuación, te proporcionamos toda la información necesaria para gestionar tu solicitud de manera fácil.

Condiciones para Solicitar una Devolución

Plazo para Solicitar Devoluciones: Tienes un plazo de 14 días naturales (a partir de la fecha de recepción del producto) para solicitar una devolución. Después de este plazo, lamentablemente no podremos procesar ninguna devolución ni reembolso.

Requisitos para las Devoluciones:

  • El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, alteraciones o daños visibles.

  • Debe incluir su embalaje original, todas las etiquetas y manuales del producto.

  • Es necesario presentar una prueba de compra, como una factura o recibo.

Productos No Elegibles para Devolución:

  • Artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Productos que no estén en su estado original, como los dañados o modificados por el cliente.

Proceso para Realizar la Devolución

Cómo Solicitar una Devolución: Si deseas devolver un producto, por favor, envía un correo electrónico a [email protected] y proporciona la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Descripción del producto a devolver.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto si es necesario.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por error de nuestra parte o debido a un producto defectuoso.

Inspección del Producto: Cuando recibamos el artículo, lo inspeccionaremos. Si cumple con los requisitos, procesaremos tu solicitud de devolución o cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Opciones de Reembolso o Cambio

Reembolsos: Si tu devolución es aprobada, procederemos con el reembolso total del precio de compra del producto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra original. El proceso de reembolso se completará en un plazo de 12 días hábiles desde que recibamos y verifiquemos el producto.

Cambios de Producto: Si prefieres cambiar un artículo defectuoso o incorrecto, podemos realizar el cambio por el mismo producto o por uno de valor similar. El producto debe ser devuelto en su estado original. En caso de que el artículo no esté disponible, te ofreceremos un reembolso.

Productos Defectuosos o Dañados

Informar sobre Productos Dañados: Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor notifícalo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Para procesar la reclamación, sigue estos pasos:

  • Envíanos un correo electrónico con fotos del daño.

  • Conserva el embalaje original, incluyendo la caja de envío, materiales de embalaje, etiquetas y manuales.

Proceso de Reemplazo por Producto Defectuoso: Si el artículo recibido está defectuoso o dañado, procederemos a:

  • Reemplazar el producto sin coste adicional (según disponibilidad de stock).

  • Si prefieres un reembolso completo, se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras recibir y verificar el artículo defectuoso.

Derecho de Desistimiento (Anulación de la Compra)

Derecho de Retracto: Según la legislación española, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega del producto. El artículo debe estar en su estado original, sin uso, y debe incluir su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Cancelaciones de Pedido

Procedimiento para Cancelar un Pedido: Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo dentro de las primeras 24 horas después de la compra. Si el pedido no ha sido enviado, la cancelación será sin cargo. Si el pedido ya ha sido enviado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez que el producto regrese a nuestras instalaciones, procederemos con el reembolso o el cambio.

Devolución de Producto Incorrecto: Si recibes un artículo incorrecto, por favor comunícalo lo antes posible a [email protected]. En estos casos, cubriremos los gastos de devolución y enviaremos el artículo correcto sin coste adicional.

Dirección para Devoluciones:

  • Teléfono:+34 915 272 512

  • Correo electrónico:[email protected]

  • Dirección:Calle de Embajadores, 41, Centro, 28012 Madrid, España

Política de Envíos:
Las devoluciones deben enviarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por error de nuestra parte o un defecto de fabricación.